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Technische Fragen
Los-Logos ist neu. Eine Online-Plattform, die es Unternehmen, Vereinen, Hochschulen, Privatpersonen, etc. ermöglicht, individualisierte Textilien in wenigen Schritten zu entwerfen und direkt online zu bestellen.
Sie haben die Wahl aus einer Vielzahl von Artikeln, die Sie mit Ihrem Unternehmens-, Vereins-, Schullogo, etc. individuell gestalten und besticken lassen können.
Als Logo- bzw. Markeninhaber melden Sie Ihr Logo zunächst bei uns an, damit wir ein Stickprogramm des Logos erstellen und dieses für Sie in unserem LOGO-DEPOT für zukünftige Bestellungen hinterlegen können.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, im LOGO-DESIGNER mit wenigen Klicks Ihr eigenes Stickmotiv/-logo zu entwerfen.
Wenn Sie mehr über uns und unsere Vorteile wissen möchten, klicken Sie hier.
Weshalb muss ich mich vor einer Bestellung anmelden?
Durch eine Anmeldung möchten wir Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtern. Nur bei Ihrer Erstbestellung müssen Sie Ihre persönlichen Daten im Anmeldeformular eingeben. Bei allen weiteren Bestellungen sind die Adressfelder des Online-Formulars bereits für Sie ausgefüllt und Sie können noch schneller und bequemer online shoppen.
Wie melde ich mich an, wenn ich etwas bestellen möchte?
Wenn Sie bereits LOS-LOGOS-Kunde sind, können Sie sich auf unserer Startseite bequem mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Als Premium Depot-Kunde nutzen Sie bitte den Premium-Login, als Basic Depot- oder Logo-Designer-Kunde melden Sie sich einfach mit Ihrer Logo-ID an.
Wenn Sie zum ersten Mal etwas bei uns bestellen möchten, füllen Sie bitte das entsprechende Online-Anmeldeformular aus. Es erscheint, wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.
Wie funktioniert der Logo-Designer?
Im Logo-Designer können Sie mit wenigen Klicks Ihr eigenes Sticklogo bzw. Stickmotiv entwerfen, ein Produkt damit individuell gestalten und direkt online bestellen. Die Schritte im Einzelnen:
1 Produktauswahl. Wählen Sie zunächst aus unserem Shop ein Produkt aus, das Sie individuell gestalten wollen.
2 Motivauswahl. Wählen Sie aus über 700 Stickmotiven unserer Datenbank eines aus, mit dem Sie Ihr Produkt individualisieren möchten.
Ihr Artikel soll lediglich mit einem Text (z.B. Mitarbeitername) versehen werden? Auch das ist selbstverständlich kein Problem. Durch Wegklicken des voreingestellten Motives gelangen Sie weiter zur Hintergrund-Bestimmung und zur Texteingabe.
3 Hintergrund. Legen Sie fest, ob Ihr Motiv/Text einen Hintergrund erhalten soll oder nicht. Soll das Motiv/der Text z.B. in einem Kreis, einem Oval, einem Stern oder einem Wappen stehen? Sie können an dieser Stelle auch Hintergrund- und Rahmenfarbe bestimmen.
4 Texteingabe. Geben Sie ggfs. zusätzlich zum Logo Ihren Text ein. Bestimmen Sie selbst über Textanordnung (z.B. Text über/unter dem Logo), Schriftart, -farbe und -größe.
5 Stickposition. Entscheiden Sie abschließend über die Stickposition Ihres Logos auf der Textilie. Soll Ihr Logo z.B. auf der Brust (Herzposition), dem Rücken oder dem Ärmel erscheinen?
6 Mengeneingabe. Teilen Sie uns mit, wieviele Exemplare Ihres selbstentworfenen Produktes Sie bestellen möchten, z.B. 5 Shirts in M, 6 Shirts in L, 3 Shirts in XL. Bitte beachten Sie: Für Produkte, die im Logo-Designer entworfen wurden, besteht eine Mindestbestellmenge von 10 Stück.
Nach der Mengeneingabe erhalten Sie von uns ein Online-Angebot, das Ihnen direkt die Gesamtsumme für die bestellten Produkte anzeigt.
7 Warenkorb, Kasse. Legen Sie Ihr selbst gestaltetes Produkt in den Warenkorb und folgen der weiteren, in Online-Shops üblichen Menüführung.
Wieso gibt es im Logo-Designer eine Mindestbestellmenge von 10 Stück?
Bevor wir Ihr selbst entworfenes Logo/Motiv auf die Textilie sticken können, muß es im Vorfeld am Computer in ein Stick- programm umgewandelt werden. Die einzelnen Konturen und Flächen werden auf dem Bildschirm sehr detailliert bearbeitet - ein Vorgang, den man "Punchen" nennt. Das Punchen ist entscheidend für die Qualität Ihrer Stickerei und erfordert jahrelange Erfahrung und ein großes Fachwissen.
Die Kosten des Punchens müssen wir auf unsere Produktpreise aufschlagen und führen bei Bestellungen von weniger als 10 Stück zu vergleichsweise hohen Preisen, die wir unseren Kunden nicht zumuten wollen.
Gibt es noch andere Schriften als im Designer angegeben?
Nein, gibt es nicht. Wir freuen uns aber jederzeit über Vorschläge von Ihnen: vorschlag@los-logos.com
Kann ich eine andere Bestickungs-/Garnfarbe wählen als im Designer angegeben?
Nein, das geht nicht.
Wie kann ich mein selbst entworfenes Logo speichern und zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen?
Sobald Sie die Gestaltung Ihres ganz persönlichen Logos/Stickmotives abgeschlossen haben, können Sie Ihren Entwurf speichern. Bitte klicken Sie auf das Feld "Logo speichern" und folgen dann der weiteren Menüführung. Sie erhalten unmittelbar nach der Speicherung eine Logo-ID für das gespeicherte Logo, mit der Sie 14 Tage lang Zugriff auf Ihren Entwurf haben. Hierfür müssen Sie lediglich Ihre Logo-ID im dafür vorgesehenen Feld "Logo-ID" in der oberen Menüleiste auf der LOS-LOGOS Startseite eingeben.
Ich habe meine Logo-ID vergessen. Was nun?
Wenn Sie bereits Produkte mit Ihrem selbst entworfenem Logo bei uns bestellt haben, können Sie die jeweilige Logo-ID auf den entsprechenden Rechnungen wiederfinden.
Wenn Sie noch kein LOS-LOGOS Kunde sind, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In diesem Falle müßten Sie Ihr Logo leider erneut "bauen".
Kann ich meinen Logo-Entwurf Freunden, Kollegen oder Vorgesetzten zeigen?
Kein Problem. Jeder, der von Ihnen die Logo-ID erhält, kann Ihren Entwurf aufrufen. Allerdings sollten Sie beachten, dass diese Personen auch die Möglichkeit haben, Ihr Logo weiter zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Logo nicht zur Bearbeitung, sondern lediglich zur Ansicht freigeben möchten, können Sie dies im Rahmen der Speicherung durch die zusätzliche Vergabe eines Passwortes steuern.
Wie funktioniert das Logo-Depot?
Das Logo-Depot richtet sich an Unternehmen, Vereine, Schulen, etc., die bereits im Besitz eines eigenen Logos sind und bei uns Textilien mit Ihrem Logo besticken lassen möchten. Die Schritte im Einzelnen:
1 LOS-LOGOS testen. Wir möchten Sie zunächst von uns überzeugen, bevor Sie sich dazu entschließen, Produkte unseres Shops mit Ihrem Logo zu gestalten und bei LOS-LOGOS besticken zu lassen. Deshalb haben Sie die Möglichkeit, unsere Seite 4 Wochen lang kostenlos zu testen. Bitte schicken Sie uns eine Vorlage Ihres Logos (z.B. einen Briefbogen, oder aber eine Grafik-Datei (.jpg, .png, .gif, .tif, .eps)). Wir spielen diese in unser System ein und senden Ihnen innerhalb von max. 3 Arbeitstagen eine Logo-ID per E-Mail zu. Hiermit haben Sie Zugang zu unserer Seite und können Ihr Logo testweise auf sämtliche Artikel unseres Shops positionieren. Natürlich erstellt Ihnen LOS-LOGOS auch direkt ein Online-Angebot über die mit Ihrem Logo "fiktiv gestalteten" Artikel. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung von selbst gestalteten Produkten erst nach erfolgter Logo-Anmeldung möglich ist.
2 Logo-Anmeldung. Bevor Sie etwas bei LOS-LOGOS bestellen können, müssen Sie Ihr Logo bei uns anmelden. Hierfür gibt es mehrere Gründe. Zum einen erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung die Erlaubnis, Ihr Logo auf Textilien zu sticken und diese über unsere Seite zu verkaufen. Auch ist es LOS-LOGOS gestattet, das zur Verfügung gestellte Logo zu Werbezwecken auf der Homepage von LOS-LOGOS oder für andere Formen der Werbung zu verwenden, sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen. Darüber hinaus garantieren Sie uns im Rahmen der Anmeldung, dass Ihr Logo frei von Rechten Dritter ist, also z.B. keine Marken- oder Urheberrechte verletzt. Und abschließend erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung den Auftrag zur Erstellung eines Stickprogrammes von Ihrem Logo.
Die Unterlagen zur Anmeldung Ihres Logos erhalten Sie von uns zusammen mit der Logo-ID (siehe Punkt 1, LOS-LOGOS testen). Hier informieren wir Sie u.a. über die Kosten für die einmalige Erstellung eines Stickprogramms von Ihrem Logo sowie über unsere beiden Leistungsbereiche innerhalb des Logo-Depots: Basic Logo-Depot und Premium Logo-Depot.
Innerhalb des Anmeldeformulars/Vertrages stellen wir Ihnen auch Fragen, die das Corporate-Design betreffen:
- Wie sind die Pantone-/HKS-Farbnummern Ihres Logos? Diese Angaben benötigen wir nur, wenn Sie uns keine farbverbindliche Vorlage Ihres Logos zur Verfügung stellen können.
- Gibt es Ihr Logo in mehreren Größen (z.B. 4 cm x 4 cm und 8 cm x 8 cm, je nach Bedarf). In diesem Falle müßten wir für jede Größe ein separates Stickprogramm erstellen.
- Möchten Sie die Stickposition Ihres Logos auf dem Produkt vorab festlegen oder soll diese von Mitarbeitern, Vereinsmitgliedern, Schülern, etc. frei wählbar sein (z.B. Bestickung nur in Herzposition oder nur am linken Ärmel)?
- Möchten Sie die zur Wahl stehenden Textilien einschränken (z.B. Bestickung nur auf Polos, nicht jedoch auf Caps)?
3 Login-Daten. Wir hinterlegen Ihre Corporate Design-Vorgaben sowie Ihr Logo im System und senden Ihnen Ihre persönlichen Login-Daten zu.
Sie möchten den Zugang zu Ihren Daten auf bestimmte Personenkreise (z.B. nur Außendienstmitarbeiter, nur Filialleiter, etc.) beschränken? Kein Problem! Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit.
4 Bestellung. Sobald Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten haben, können Sie jederzeit rund um die Uhr Ihre eigene, individualisierte Kleidung bei LOS-LOGOS.COM bestellen.
Was kostet die Logo-Anmeldung?
Die Kosten einer Anmeldung setzen sich aus zwei Bestandteilen zusammen:
1 Einmalige Kosten für die Stickprogrammerstellung. Diese sind abhängig von der Größe Ihres Logos:
Bei Logos mit einer Größe von max. 36 cm² betragen die Kosten € 49,00 inkl. der gesetzl. MwSt. (bzw. € 41,18 netto).
Bei Logos, die diese Größe überschreiten, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
2 Ggfs. Kosten für die Nutzung der Vorzüge des Premium-Depots. Wir erstellen Ihnen im Rahmen der Anmeldung ein indiv. Angebot.
Wie groß darf das Logo sein, das ich anmelde?
Prinzipiell sind der Größe Ihres Logos keine Grenzen gesetzt. Begrenzungen ergeben sich lediglich durch die Wahl der Textilien, die Sie mit Ihrem Logo besticken lassen möchten. So ist z.B. bei Caps die maximale Abmessung für Ihr Logo 6cm hoch x 16cm breit. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Kosten zur Erstellung des Stickprogramms größenabhängig sind.
Wieviele Farben darf mein Logo enthalten?
LOS-LOGOS stickt für Sie auf den neuesten 6-Kopf-Stickmaschinen, die Logos mit bis zu 12 Farben sticken können.
Soll ich mich für das Basic Logo-Depot oder für das Premium Logo-Depot entscheiden?
Wenn Sie ein Logo/Motiv besitzen und in nur wenigen Schritten Artikel unseres Shops mit Ihrem Logo gestalten und direkt online bestellen möchten, dann ist das Basic Logo-Depot genau das Richtige für Sie. Ihre Vorteile:
• 24 HOURS. LOS-LOGOS macht Sie unabhängig von Öffnungszeiten. Sie können Ihre Bestellung aufgeben, wann immer Sie wollen.
• QUICK+EASY. Ansehen, Auswählen, Auspacken. Schneller geht's nicht. Wir machen mit Ihrer Bestellung kurzen Prozess. Online bestellen heißt: Sofort sehen, was man bekommt. Sofort wissen, wie günstig es ist. Sofort bestellen und kurz darauf auspacken.
• SAVE. Mehr kaufen, Geld sparen! Bei uns sehen Sie direkt, welche Preise wir bei unterschiedlichen Abnahmemengen für unsere Produkte verlangen – damit Sie sofort wissen, wie viel Sie bei uns sparen können.
Wenn Sie Inhaber eines Unternehmens-, Vereins-, Universitäts-, Schullogos, … sind, Textilien mit Ihrem Logo besticken lassen möchten und weitere, exklusive Zusatzleistungen wünschen, dann ist das Premium Logo-Dpot die richtige Wahl! Es verbindet alle Vorteile des Basic Logo-Depots mit zusätzlichen, interessanten Leistungen. Exklusive Zusatz-Vorteile:
• UNLIMITED. Für unsere Premium-Kunden gibt es keine Mindestbestellmenge. Wir besticken Textilien mit Ihrem Logo bereits ab einer Bestellmenge von 1 Stück, auch wenn wir in erster Linie auf größere Order eingestellt sind. Unsere Produktionspartner unterstützen uns bei jeder Bestellung zuverlässig.
• LOGO-SAFE. Bei uns ist Ihr Logo sicher! Sie entscheiden, wer Zugriff auf Ihr Logo haben darf, um bei uns eine Bestickung von Textilien mit Ihrem Logo in Auftrag zu geben. So können Sie z.B. die Nutzung des Logos durch die Vergabe eines Passwortes auf bestimmte Personen/-kreise beschränken (z.B. Nutzung nur für Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens).
Sie besitzen mehrere Logos und möchten festlegen können, welche Logos welchen Personen/-gruppen zugänglich gemacht werden sollen? Auch das ist ein Service, den wir Kunden im Premium Logo-Depot anbieten.
• CORPORATE DESIGN. Treten Sie einheitlich auf! Bei der Anmeldung Ihres Logos können Sie festlegen, auf welche Artikel und an welcher Position Ihr Logo ausschließlich gestickt werden darf. Diese Vorgaben hinterlegen wir in unserem System, so dass ein einheitlicher Auftritt mit Ihrem Logo auch bei Bestellungen durch Dritte stets gewährleistet ist.
• PROVISION. Verdienen Sie mit! Als Universität, Schule oder Sportverein können Sie an jedem Produkt, das mit Ihrem Logo bestickt und von Ihren Studenten, Schülern oder Vereinsmitgliedern bei uns bestellt wird, mitverdienen. Bestimmen Sie selbst die Höhe der Provision, die Sie sich je verkauftem Artikel sichern möchten.
Wie funktioniert eine Bestellung bei LOS-LOGOS?
Sie besitzen ein Unternehmens-, Vereins-, Schullogo, etc. und möchten Textilien mit Ihrem Logo bei uns besticken lassen? Sicherlich kann ihnen unser Hilfe-Punkt "Logo-Depot" weiterhelfen.
Sie möchten Ihr eigenes Sticklogo entwerfen, ein Produkt damit individuell gestalten und direkt online bestellen? Dann informieren Sie sich doch einfach im Hilfe-Punkt "Logo-Designer".
Erhalte ich vor einer Bestellung ein Angebot?
Ja. Bei uns erhalten Sie unmittelbar nach der Gestaltung Ihres individualisierten Produktes ein Online-Angebot! Das Verfassen schriftlicher Anfragen sowie das Warten auf entsprechende Angebote entfallen und sorgen für eine erhebliche Zeitersparnis.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, klicken Sie bitte beim LOGIN (Startseite) auf "Passwort vergessen". Dort geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an und klicken auf "Passwort anfordern". Wir schicken Ihnen augenblicklich Ihr Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu.
Muss ich mein Logo anmelden, bevor ich etwas bestellen möchte?
Als Inhaber eines Unternehmens-, Vereins-, Schullogos, etc. müssen Sie Ihr Logo bei uns anmelden, bevor Sie etwas bestellen möchten. Hierfür gibt es mehrere Gründe. Zum einen erteilen Sie LOS-LOGOS durch Ihre Anmeldung die Erlaubnis, Ihr Logo auf Textilien zu sticken und diese über unsere Seite zu verkaufen. Auch ist es LOS-LOGOS gestattet, das zur Verfügung gestellte Logo zu Werbezwecken auf der Homepage von LOS-LOGOS oder für andere Formen der Werbung zu verwenden, sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen. Darüber hinaus garantieren Sie uns im Rahmen der Anmeldung, dass Ihr Logo frei von Rechten Dritter ist, also z.B. keine Marken- oder Urheberrechte verletzt. Und abschließend erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung den Auftrag zur Erstellung eines Stickprogrammes von Ihrem Logo.
Kann ich eine Probebestickung erhalten, bevor ich bestelle?
Ab einer Bestellmenge von 50 Stück senden wir Ihnen gerne ein besticktes Muster zu.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja und nein.
Ja, wenn Sie Textilien mit einem im Logo-Designer selbst entworfenem Stickmotiv besticken möchten. Der Grund: Wir müssen Ihr Logo im Vorfeld am Computer in ein Stickprogramm umwandeln. Die einzelnen Konturen und Flächen werden auf dem Bildschirm sehr detailliert bearbeitet - ein Vorgang, den man "Punchen" nennt. Das Punchen ist entscheidend für die Qualität Ihrer Stickerei und erfordert jahrelange Erfahrung und ein großes Fachwissen. Die Kosten des Punchens müssen wir auf unsere Produktpreise aufschlagen und führen bei Bestellungen von weniger als 10 Stück zu vergleichsweise hohen Preisen, die wir Ihnen nicht zumuten wollen.
Nein, wenn Sie Textilien mit einem im Logo-Depot angemeldeten Logo besticken möchten. Der Grund: Die Kosten des Punchens werden durch Ihre Anmeldegebühr in Höhe von 49,00 € gedeckt. Als Logo-Depot-Kunde können Sie daher selbstverständlich auch Bestellungen ab 1 Stück vornehmen.
Kann ich Bestellungen auch telefonisch oder per E-Mail abgeben?
Nein. Telefon- oder E-Mail-Aufträge müßten wir manuell bearbeiten und dies wäre mit Mehrkosten verbunden, die wir Ihnen nicht zumuten möchten.
Kann ich Entwürfe zwecks Information oder Genehmigung Kollegen oder Vorgesetzten zeigen?
Das ist kein Problem. Sie müssen nichts weiter tun, als Ihren Kollegen oder Vorgesetzten die Login-Daten (Logo-ID) Ihres Entwurfes mitzuteilen. Mit diesen Daten können sich alle Interessierten bequem auf der Startseite einloggen und werden direkt zu Ihrem Entwurf geführt.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Nein, das geht nicht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil LOS-LOGOS. Sie zahlen nur eine geringe Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 €, die ab einem Bestellwert von 100 € vollständig entfällt. Sollten wir Ihre Bestellung einmal in mehreren Teilen ausliefern, so fallen die Versandkosten selbstverständlich nur einmal für Sie an.
Die Versandkosten beinhalten die gesetzl. MwSt. und eine Versicherung in Höhe des Warenwertes.
Liefert LOS-LOGOS auch ins Ausland?
LOS-LOGOS liefert Ihre bestellten Artikel innerhalb Deutschlands direkt bis an Ihre Haustüre. Sendungen ins europäische Ausland sind zurzeit leider nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sie erhalten Ihr Paket innerhalb einer Regellaufzeit von weniger als 24 Stunden, nachdem es LOS-LOGOS verlassen hat.
Kann ich einen fixen Liefertermin vereinbaren?
Nein. Wenn eine Lieferung jedoch extrem dringend ist, teilen Sie uns dies bitte vor Ihrer Bestellung in einer kurzen E-mail oder per Fax mit, so dass wir Ihren Auftrag schnellstmöglich abwickeln können: E-Mail an service@los-logos.com,
Fax +49 2151 789 29 - 91.
Wo befindet sich meine Lieferung gerade?
Sobald Ihr Paket LOS-LOGOS verlässt, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält neben dem Absendedatum auch Ihre Auftrags- und Paketnummer. Mit Hilfe Ihrer Paketnummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung unter der Internetseite http://www.gls-germany.com/online/paketstatus.php3 jederzeit bequem abrufen.
Kann ich meine Bestellung auch neutral verpackt versenden lassen?
Nein, LOS-LOGOS ist sowohl auf den Paketen als auch auf dem Lieferschein als Absender erkennbar. Als Wiederverkäufer können Sie die Sendung an sich selbst schicken lassen, wenn Sie vermeiden wollen, dass Ihre Kunden erfahren, mit welchen Lieferanten Sie zusammenarbeiten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei los-logos.com können Sie per Vorkasse oder mit Kreditkarte bezahlen.
Bezahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren sowohl Master- als auch Visacard.
Bezahlung per Vorkasse: Bitte überweisen Sie den in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Endbetrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto: LOS-LOGOS GmbH, Konto-Nr.: 0733342000, BLZ: 320 800 10 (Dresdner Bank). Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestell-Nummer vollständig an. Beachten Sie, dass wir mit der Auftragsabwicklung erst nach Eingang der Zahlung beginnen. So haben Sie selbst Einfluß darauf, wie schnell Sie Ihre Ware in Empfang nehmen können.
Bietet LOS-LOGOS Sicherheit beim Zahlungsverkehr?
LOS-LOGOS bietet Ihnen dreifache Sicherheit im Zahlungsverkehr: Zum einen verwenden wir beim Datentransfer das so genannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dies ist zur Zeit das gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet. Zum anderen fragen wir bei einer Bezahlung per Kreditkarte Ihrer dreistellige Kreditkartenprüfnummer ab, die sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet. Und natürlich verwenden wir Ihre Zahlungsinformationen ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung.
Welche Produkte bietet LOS-LOGOS an?
Einen Überblick über unser gesamtes Sortiment finden Sie unter dem Menüpunkt Produkte.
Kann ich auch andere Produkte bestellen als im Shop angeboten?
Nein, aber teilen Sie uns doch einfach mit, welcher Artikel Sie interessiert: artikel@los-logos.com. Wir erweitern ständig unser Sortiment und vielleicht ist Ihr Artikel schon bald Bestandteil unseres überarbeiteten Produktangebotes.
Welche Vorteile bietet mir eine Bestickung im Vergleich zu anderen Veredelungstechniken?
Bestickung ist zweifellos eine der hochwertigsten Formen der Anbringung von Logos bzw. Motiven auf Textilien, verfügt über die beste Haltbarkeit jeglicher Veredelungstechniken und ist bei vielen Artikeln aufgrund der Beschaffenheit zudem die einzige Möglichkeit einer sauberen und edlen Ausführung.
Wie pflegt/reinigt man bestickte Textilien?
Die von uns verwendeten Garne sind kochecht, reinigungsecht und lichtecht. Dennoch sollten einige Pflegehinweise beachtet werden, damit Sie noch lange Freude an Ihren Produkten haben.
Waschen. Am besten verwenden Sie für alle Stickereien wäscheschonende Feinwaschmittel. Wenn nötig, können die bestickten Produkte auch mit Vollwaschmittel gewaschen werden. Bitte wählen Sie allerdings nur solche Vollwaschmittel aus, die keine Bleichmittelzusätze enthalten, um Farbtonveränderungen zu vermeiden.
Reinigen. Sie können Ihre Stickereien auch chemisch reinigen lassen, sollten aber auch hier beachten, dass die Produkte nicht mit Bleichmitteln oder Entfärbern in Kontakt kommen.
Bügeln. Alle Stickereien sollten von der Rückseite oder zwischen zwei Tüchern gebügelt werden.
Wofür zahlt LOS-LOGOS eine Provision ?
Wie hoch ist die Provision?
Wann und wie zahlt LOS-LOGOS die Provision aus?
Die Provisions-Auszahlung erfolgt ab einem Mindestauszahlungsbetrag in Höhe von 50,- € und wird vierteljährlich nach Ende eines Kalenderquartals durchgeführt.
Damit wir den Provisionsbetrag überweisen können, benötigen wir die aktuelle Bankverbindung und die Steuernummer in Schriftform.
Muß ich als Lizenzpartner erhaltene Provisionen versteuern und Umsatzsteuer dafür abführen?
Provisionen müssen als Einkünfte gegenüber dem Finanzamt erklärt werden. In welcher Form diese Anzeige zu erfolgen hat, sollten Sie mit Ihrem Steuerberater klären.
LOS-LOGOS zahlt umsatzsteuerpflichtigen Kunden die Provision inkl. Umsatzsteuer aus. Hierfür benötigen wir neben Ihrer Steuernummer auch eine Bestätigung des Finanzamtes darüber, dass Sie in Deutschland umsatzsteuerpflichtig sind.
Nicht umsatzsteuerpflichtige Kunden erhalten die Provision ohne die gesetzl. MwSt.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben / widerrufen?
Prinzipiell können Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail oder durch Rücksendung der Ware an LOS-LOGOS widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, Fax +49 2151-7892991, E-Mail service@los-logos.com.
Bitte beachten Sie: Nach § 312d Abs.4 Ziff.1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Bestellungen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das gilt insbesondere für Produkte, die mit Ihren Designs (Texte oder Motive) individuell bestickt wurden.
Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB, Punkt 5 Widerrufsrecht - Rückgabe.
Warum sehen die Garn- und Produktfarben im Original anders aus als auf meinem Monitor dargestellt?
Computer sind nicht in der Lage, Ihre bei uns bestellten Produkte perfekt zu simulieren. Dies liegt in erster Linie daran, dass die Monitore verschiedener Computer unterschiedlich kalibriert sind. So variieren die Einstellungen von Helligkeit, Farbe und Kontrast (ähnlich wie bei Fernsehern) von Rechner zu Rechner und führen zu eventuellen Abweichungen zwischen Produktvorschau und Original. Bitte beachten Sie, dass geringfügige Farbabweichungen der gelieferten Ware von der Darstellung auf dem Bildschirm insofern keinen Mangel darstellen und kein Reklamationsgrund sind.
Was mache ich, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist?
Bitte informieren Sie uns unverzüglich über offensichtliche, insbesondere sichtbare Mängel an der gelieferten Ware (Produkt- und Stickmängel) einschließlich Transportschäden per Post, Fax oder E-Mail: LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, Fax +49 2151-7892991, E-Mail service@los-logos.com.
Bei Schäden, die durch den Transport verursacht wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Transporteur bzw. den Versender.
LOS-LOGOS behält sich bei mangelhafter Lieferung eine einmalige Ersatzlieferung (Nacherfüllung) vor. Schlägt diese fehl, können Sie ganz nach Ihrer Wahl eine Kaufpreisherabsetzung (Minderung) oder eine Rückgängigmachung des Vertrags (Rücktritt) verlangen. Bei Rücktritt senden Sie uns die Ware bitte vollständig zurück, wir übernehmen selbstverständlich die Portokosten für Sie.
Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB, Punkt 6 Gewährleistung / Beanstandung.
Muss ich bei LOS-LOGOS personenbezogene Daten angeben?
Grundsätzlich können Sie unsere Website besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. In einigen Fällen benötigen wir jedoch solche Daten von Ihnen, zum Beispiel für die Abwicklung von Bestellungen, die Lieferung von Waren und für die Abwicklung der Zahlung. Darüber hinaus verwenden wir Ihre Daten, um Sie über Bestellungen, Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu informieren.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir speichern Ihre Daten in unserer EDV, soweit dies für die Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung erforderlich ist. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon ist die Weitergabe der Daten an Kreditdienstleistungsunternehmen wie z.B. die Schufa zum Zwecke der Bonitätsprüfung oder an Versandunternehmen, die mit der Lieferung der Ware beauftragt sind. Die so weitergegebenen Daten dürfen vom Empfänger nur zur Erfüllung seiner Aufgabe verwendet werden, eine anderweitige Nutzung der Informationen ist nicht erlaubt.
Wir behalten uns vor, Ihre Daten zu Marketingzwecken zu nutzen und zu verarbeiten. Hierfür benötigen wir Ihre Einwilligung, wozu wir Sie gesondert auffordern. Selbstverständlich können Sie Ihre Daten jederzeit bei uns einsehen und Ihre Einwilligung jederzeit durch Mitteilung an LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, oder per E-Mail an kontakt@los-logos.com widerrufen.
Sind meine persönlichen Daten und der Zahlungsverkehr bei LOS-LOGOS sicher?
Damit Ihre personenbezogenen Daten nicht in falsche Hände gelangen, verwenden wir beim Datentransfer das so genannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dies ist zur Zeit das gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet.
Auch Zahlungsdaten für Kreditkartentransaktionen sind durch die beschriebenen Sicherheitsstandards umfassend geschützt. Zusätzliche Sicherheit beim Zahlungsverkehr gewähren wir Ihnen durch Abfrage Ihrer dreistelligen Kreditkartenprüfnummer, die sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet.
Technische Fragen
Woran liegt es, dass Ihr Online-Shop bei mir nicht funktioniert?
Wenn unsere Seite bei Ihnen nicht einwandfrei funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte, ob der Grund hierfür einer der nachfolgend aufgeführten Punkte ist.
1 Sie benutzen den "falschen" Browser. Wir haben unseren Online-Shop für die gängigsten Browser optimiert. Einwandfrei funktionert der Shop mit folgenden Browsern, die Sie kostenlos downloden können: Internet Explorer ab Version 6.0 sowie Firefox ab Version 1.6.
2 Sie benutzen keinen der genannten Browser.
3 Sie haben Adobe Flash Player nicht installiert. Einwandfrei funktioniert die Seite mit Adobe Flash Player ab Version 7.0.
4 Sie haben Cookies deaktiviert.
Sollten Sie nach Prüfung dieser Punkte nach wie vor Probleme mit unserem Online-Shop haben, senden Sie uns doch bitte eine kurze E-Mail an kontakt@los-logos.com, damit wir Ihnen möglichst schnell weiterhelfen können.
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Wie funktioniert der Logo-Designer?
Im Logo-Designer können Sie mit wenigen Klicks Ihr eigenes Sticklogo bzw. Stickmotiv entwerfen, ein Produkt damit individuell gestalten und direkt online bestellen. Die Schritte im Einzelnen:
1 Produktauswahl. Wählen Sie zunächst aus unserem Shop ein Produkt aus, das Sie individuell gestalten wollen.
2 Motivauswahl. Wählen Sie aus über 700 Stickmotiven unserer Datenbank eines aus, mit dem Sie Ihr Produkt individualisieren möchten.
Ihr Artikel soll lediglich mit einem Text (z.B. Mitarbeitername) versehen werden? Auch das ist selbstverständlich kein Problem. Durch Wegklicken des voreingestellten Motives gelangen Sie weiter zur Hintergrund-Bestimmung und zur Texteingabe.
3 Hintergrund. Legen Sie fest, ob Ihr Motiv/Text einen Hintergrund erhalten soll oder nicht. Soll das Motiv/der Text z.B. in einem Kreis, einem Oval, einem Stern oder einem Wappen stehen? Sie können an dieser Stelle auch Hintergrund- und Rahmenfarbe bestimmen.
4 Texteingabe. Geben Sie ggfs. zusätzlich zum Logo Ihren Text ein. Bestimmen Sie selbst über Textanordnung (z.B. Text über/unter dem Logo), Schriftart, -farbe und -größe.
5 Stickposition. Entscheiden Sie abschließend über die Stickposition Ihres Logos auf der Textilie. Soll Ihr Logo z.B. auf der Brust (Herzposition), dem Rücken oder dem Ärmel erscheinen?
6 Mengeneingabe. Teilen Sie uns mit, wieviele Exemplare Ihres selbstentworfenen Produktes Sie bestellen möchten, z.B. 5 Shirts in M, 6 Shirts in L, 3 Shirts in XL. Bitte beachten Sie: Für Produkte, die im Logo-Designer entworfen wurden, besteht eine Mindestbestellmenge von 10 Stück.
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Bevor wir Ihr selbst entworfenes Logo/Motiv auf die Textilie sticken können, muß es im Vorfeld am Computer in ein Stick- programm umgewandelt werden. Die einzelnen Konturen und Flächen werden auf dem Bildschirm sehr detailliert bearbeitet - ein Vorgang, den man "Punchen" nennt. Das Punchen ist entscheidend für die Qualität Ihrer Stickerei und erfordert jahrelange Erfahrung und ein großes Fachwissen.
Die Kosten des Punchens müssen wir auf unsere Produktpreise aufschlagen und führen bei Bestellungen von weniger als 10 Stück zu vergleichsweise hohen Preisen, die wir unseren Kunden nicht zumuten wollen.
Gibt es noch andere Schriften als im Designer angegeben?
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Ich habe meine Logo-ID vergessen. Was nun?
Wenn Sie bereits Produkte mit Ihrem selbst entworfenem Logo bei uns bestellt haben, können Sie die jeweilige Logo-ID auf den entsprechenden Rechnungen wiederfinden.
Wenn Sie noch kein LOS-LOGOS Kunde sind, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In diesem Falle müßten Sie Ihr Logo leider erneut "bauen".
Kann ich meinen Logo-Entwurf Freunden, Kollegen oder Vorgesetzten zeigen?
Kein Problem. Jeder, der von Ihnen die Logo-ID erhält, kann Ihren Entwurf aufrufen. Allerdings sollten Sie beachten, dass diese Personen auch die Möglichkeit haben, Ihr Logo weiter zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Logo nicht zur Bearbeitung, sondern lediglich zur Ansicht freigeben möchten, können Sie dies im Rahmen der Speicherung durch die zusätzliche Vergabe eines Passwortes steuern.
Logo-Depot
Wie funktioniert das Logo-Depot?
Das Logo-Depot richtet sich an Unternehmen, Vereine, Schulen, etc., die bereits im Besitz eines eigenen Logos sind und bei uns Textilien mit Ihrem Logo besticken lassen möchten. Die Schritte im Einzelnen:
1 LOS-LOGOS testen. Wir möchten Sie zunächst von uns überzeugen, bevor Sie sich dazu entschließen, Produkte unseres Shops mit Ihrem Logo zu gestalten und bei LOS-LOGOS besticken zu lassen. Deshalb haben Sie die Möglichkeit, unsere Seite 4 Wochen lang kostenlos zu testen. Bitte schicken Sie uns eine Vorlage Ihres Logos (z.B. einen Briefbogen, oder aber eine Grafik-Datei (.jpg, .png, .gif, .tif, .eps)). Wir spielen diese in unser System ein und senden Ihnen innerhalb von max. 3 Arbeitstagen eine Logo-ID per E-Mail zu. Hiermit haben Sie Zugang zu unserer Seite und können Ihr Logo testweise auf sämtliche Artikel unseres Shops positionieren. Natürlich erstellt Ihnen LOS-LOGOS auch direkt ein Online-Angebot über die mit Ihrem Logo "fiktiv gestalteten" Artikel. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung von selbst gestalteten Produkten erst nach erfolgter Logo-Anmeldung möglich ist.
2 Logo-Anmeldung. Bevor Sie etwas bei LOS-LOGOS bestellen können, müssen Sie Ihr Logo bei uns anmelden. Hierfür gibt es mehrere Gründe. Zum einen erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung die Erlaubnis, Ihr Logo auf Textilien zu sticken und diese über unsere Seite zu verkaufen. Auch ist es LOS-LOGOS gestattet, das zur Verfügung gestellte Logo zu Werbezwecken auf der Homepage von LOS-LOGOS oder für andere Formen der Werbung zu verwenden, sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen. Darüber hinaus garantieren Sie uns im Rahmen der Anmeldung, dass Ihr Logo frei von Rechten Dritter ist, also z.B. keine Marken- oder Urheberrechte verletzt. Und abschließend erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung den Auftrag zur Erstellung eines Stickprogrammes von Ihrem Logo.
Die Unterlagen zur Anmeldung Ihres Logos erhalten Sie von uns zusammen mit der Logo-ID (siehe Punkt 1, LOS-LOGOS testen). Hier informieren wir Sie u.a. über die Kosten für die einmalige Erstellung eines Stickprogramms von Ihrem Logo sowie über unsere beiden Leistungsbereiche innerhalb des Logo-Depots: Basic Logo-Depot und Premium Logo-Depot.
Innerhalb des Anmeldeformulars/Vertrages stellen wir Ihnen auch Fragen, die das Corporate-Design betreffen:
- Wie sind die Pantone-/HKS-Farbnummern Ihres Logos? Diese Angaben benötigen wir nur, wenn Sie uns keine farbverbindliche Vorlage Ihres Logos zur Verfügung stellen können.
- Gibt es Ihr Logo in mehreren Größen (z.B. 4 cm x 4 cm und 8 cm x 8 cm, je nach Bedarf). In diesem Falle müßten wir für jede Größe ein separates Stickprogramm erstellen.
- Möchten Sie die Stickposition Ihres Logos auf dem Produkt vorab festlegen oder soll diese von Mitarbeitern, Vereinsmitgliedern, Schülern, etc. frei wählbar sein (z.B. Bestickung nur in Herzposition oder nur am linken Ärmel)?
- Möchten Sie die zur Wahl stehenden Textilien einschränken (z.B. Bestickung nur auf Polos, nicht jedoch auf Caps)?
3 Login-Daten. Wir hinterlegen Ihre Corporate Design-Vorgaben sowie Ihr Logo im System und senden Ihnen Ihre persönlichen Login-Daten zu.
Sie möchten den Zugang zu Ihren Daten auf bestimmte Personenkreise (z.B. nur Außendienstmitarbeiter, nur Filialleiter, etc.) beschränken? Kein Problem! Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit.
4 Bestellung. Sobald Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten haben, können Sie jederzeit rund um die Uhr Ihre eigene, individualisierte Kleidung bei LOS-LOGOS.COM bestellen.
Was kostet die Logo-Anmeldung?
Die Kosten einer Anmeldung setzen sich aus zwei Bestandteilen zusammen:
1 Einmalige Kosten für die Stickprogrammerstellung. Diese sind abhängig von der Größe Ihres Logos:
Bei Logos mit einer Größe von max. 36 cm² betragen die Kosten € 49,00 inkl. der gesetzl. MwSt. (bzw. € 41,18 netto).
Bei Logos, die diese Größe überschreiten, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
2 Ggfs. Kosten für die Nutzung der Vorzüge des Premium-Depots. Wir erstellen Ihnen im Rahmen der Anmeldung ein indiv. Angebot.
Wie groß darf das Logo sein, das ich anmelde?
Prinzipiell sind der Größe Ihres Logos keine Grenzen gesetzt. Begrenzungen ergeben sich lediglich durch die Wahl der Textilien, die Sie mit Ihrem Logo besticken lassen möchten. So ist z.B. bei Caps die maximale Abmessung für Ihr Logo 6cm hoch x 16cm breit. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Kosten zur Erstellung des Stickprogramms größenabhängig sind.
Wieviele Farben darf mein Logo enthalten?
LOS-LOGOS stickt für Sie auf den neuesten 6-Kopf-Stickmaschinen, die Logos mit bis zu 12 Farben sticken können.
Soll ich mich für das Basic Logo-Depot oder für das Premium Logo-Depot entscheiden?
Wenn Sie ein Logo/Motiv besitzen und in nur wenigen Schritten Artikel unseres Shops mit Ihrem Logo gestalten und direkt online bestellen möchten, dann ist das Basic Logo-Depot genau das Richtige für Sie. Ihre Vorteile:
• 24 HOURS. LOS-LOGOS macht Sie unabhängig von Öffnungszeiten. Sie können Ihre Bestellung aufgeben, wann immer Sie wollen.
• QUICK+EASY. Ansehen, Auswählen, Auspacken. Schneller geht's nicht. Wir machen mit Ihrer Bestellung kurzen Prozess. Online bestellen heißt: Sofort sehen, was man bekommt. Sofort wissen, wie günstig es ist. Sofort bestellen und kurz darauf auspacken.
• SAVE. Mehr kaufen, Geld sparen! Bei uns sehen Sie direkt, welche Preise wir bei unterschiedlichen Abnahmemengen für unsere Produkte verlangen – damit Sie sofort wissen, wie viel Sie bei uns sparen können.
Wenn Sie Inhaber eines Unternehmens-, Vereins-, Universitäts-, Schullogos, … sind, Textilien mit Ihrem Logo besticken lassen möchten und weitere, exklusive Zusatzleistungen wünschen, dann ist das Premium Logo-Dpot die richtige Wahl! Es verbindet alle Vorteile des Basic Logo-Depots mit zusätzlichen, interessanten Leistungen. Exklusive Zusatz-Vorteile:
• UNLIMITED. Für unsere Premium-Kunden gibt es keine Mindestbestellmenge. Wir besticken Textilien mit Ihrem Logo bereits ab einer Bestellmenge von 1 Stück, auch wenn wir in erster Linie auf größere Order eingestellt sind. Unsere Produktionspartner unterstützen uns bei jeder Bestellung zuverlässig.
• LOGO-SAFE. Bei uns ist Ihr Logo sicher! Sie entscheiden, wer Zugriff auf Ihr Logo haben darf, um bei uns eine Bestickung von Textilien mit Ihrem Logo in Auftrag zu geben. So können Sie z.B. die Nutzung des Logos durch die Vergabe eines Passwortes auf bestimmte Personen/-kreise beschränken (z.B. Nutzung nur für Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens).
Sie besitzen mehrere Logos und möchten festlegen können, welche Logos welchen Personen/-gruppen zugänglich gemacht werden sollen? Auch das ist ein Service, den wir Kunden im Premium Logo-Depot anbieten.
• CORPORATE DESIGN. Treten Sie einheitlich auf! Bei der Anmeldung Ihres Logos können Sie festlegen, auf welche Artikel und an welcher Position Ihr Logo ausschließlich gestickt werden darf. Diese Vorgaben hinterlegen wir in unserem System, so dass ein einheitlicher Auftritt mit Ihrem Logo auch bei Bestellungen durch Dritte stets gewährleistet ist.
• PROVISION. Verdienen Sie mit! Als Universität, Schule oder Sportverein können Sie an jedem Produkt, das mit Ihrem Logo bestickt und von Ihren Studenten, Schülern oder Vereinsmitgliedern bei uns bestellt wird, mitverdienen. Bestimmen Sie selbst die Höhe der Provision, die Sie sich je verkauftem Artikel sichern möchten.
Bestellung
Wie funktioniert eine Bestellung bei LOS-LOGOS?
Sie besitzen ein Unternehmens-, Vereins-, Schullogo, etc. und möchten Textilien mit Ihrem Logo bei uns besticken lassen? Sicherlich kann ihnen unser Hilfe-Punkt "Logo-Depot" weiterhelfen.
Sie möchten Ihr eigenes Sticklogo entwerfen, ein Produkt damit individuell gestalten und direkt online bestellen? Dann informieren Sie sich doch einfach im Hilfe-Punkt "Logo-Designer".
Erhalte ich vor einer Bestellung ein Angebot?
Ja. Bei uns erhalten Sie unmittelbar nach der Gestaltung Ihres individualisierten Produktes ein Online-Angebot! Das Verfassen schriftlicher Anfragen sowie das Warten auf entsprechende Angebote entfallen und sorgen für eine erhebliche Zeitersparnis.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, klicken Sie bitte beim LOGIN (Startseite) auf "Passwort vergessen". Dort geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an und klicken auf "Passwort anfordern". Wir schicken Ihnen augenblicklich Ihr Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu.
Muss ich mein Logo anmelden, bevor ich etwas bestellen möchte?
Als Inhaber eines Unternehmens-, Vereins-, Schullogos, etc. müssen Sie Ihr Logo bei uns anmelden, bevor Sie etwas bestellen möchten. Hierfür gibt es mehrere Gründe. Zum einen erteilen Sie LOS-LOGOS durch Ihre Anmeldung die Erlaubnis, Ihr Logo auf Textilien zu sticken und diese über unsere Seite zu verkaufen. Auch ist es LOS-LOGOS gestattet, das zur Verfügung gestellte Logo zu Werbezwecken auf der Homepage von LOS-LOGOS oder für andere Formen der Werbung zu verwenden, sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen. Darüber hinaus garantieren Sie uns im Rahmen der Anmeldung, dass Ihr Logo frei von Rechten Dritter ist, also z.B. keine Marken- oder Urheberrechte verletzt. Und abschließend erteilen Sie uns durch Ihre Anmeldung den Auftrag zur Erstellung eines Stickprogrammes von Ihrem Logo.
Kann ich eine Probebestickung erhalten, bevor ich bestelle?
Ab einer Bestellmenge von 50 Stück senden wir Ihnen gerne ein besticktes Muster zu.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja und nein.
Ja, wenn Sie Textilien mit einem im Logo-Designer selbst entworfenem Stickmotiv besticken möchten. Der Grund: Wir müssen Ihr Logo im Vorfeld am Computer in ein Stickprogramm umwandeln. Die einzelnen Konturen und Flächen werden auf dem Bildschirm sehr detailliert bearbeitet - ein Vorgang, den man "Punchen" nennt. Das Punchen ist entscheidend für die Qualität Ihrer Stickerei und erfordert jahrelange Erfahrung und ein großes Fachwissen. Die Kosten des Punchens müssen wir auf unsere Produktpreise aufschlagen und führen bei Bestellungen von weniger als 10 Stück zu vergleichsweise hohen Preisen, die wir Ihnen nicht zumuten wollen.
Nein, wenn Sie Textilien mit einem im Logo-Depot angemeldeten Logo besticken möchten. Der Grund: Die Kosten des Punchens werden durch Ihre Anmeldegebühr in Höhe von 49,00 € gedeckt. Als Logo-Depot-Kunde können Sie daher selbstverständlich auch Bestellungen ab 1 Stück vornehmen.
Kann ich Bestellungen auch telefonisch oder per E-Mail abgeben?
Nein. Telefon- oder E-Mail-Aufträge müßten wir manuell bearbeiten und dies wäre mit Mehrkosten verbunden, die wir Ihnen nicht zumuten möchten.
Kann ich Entwürfe zwecks Information oder Genehmigung Kollegen oder Vorgesetzten zeigen?
Das ist kein Problem. Sie müssen nichts weiter tun, als Ihren Kollegen oder Vorgesetzten die Login-Daten (Logo-ID) Ihres Entwurfes mitzuteilen. Mit diesen Daten können sich alle Interessierten bequem auf der Startseite einloggen und werden direkt zu Ihrem Entwurf geführt.
Lieferung/Versand
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Nein, das geht nicht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil LOS-LOGOS. Sie zahlen nur eine geringe Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 €, die ab einem Bestellwert von 100 € vollständig entfällt. Sollten wir Ihre Bestellung einmal in mehreren Teilen ausliefern, so fallen die Versandkosten selbstverständlich nur einmal für Sie an.
Die Versandkosten beinhalten die gesetzl. MwSt. und eine Versicherung in Höhe des Warenwertes.
Liefert LOS-LOGOS auch ins Ausland?
LOS-LOGOS liefert Ihre bestellten Artikel innerhalb Deutschlands direkt bis an Ihre Haustüre. Sendungen ins europäische Ausland sind zurzeit leider nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sie erhalten Ihr Paket innerhalb einer Regellaufzeit von weniger als 24 Stunden, nachdem es LOS-LOGOS verlassen hat.
Kann ich einen fixen Liefertermin vereinbaren?
Nein. Wenn eine Lieferung jedoch extrem dringend ist, teilen Sie uns dies bitte vor Ihrer Bestellung in einer kurzen E-mail oder per Fax mit, so dass wir Ihren Auftrag schnellstmöglich abwickeln können: E-Mail an service@los-logos.com,
Fax +49 2151 789 29 - 91.
Wo befindet sich meine Lieferung gerade?
Sobald Ihr Paket LOS-LOGOS verlässt, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält neben dem Absendedatum auch Ihre Auftrags- und Paketnummer. Mit Hilfe Ihrer Paketnummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung unter der Internetseite http://www.gls-germany.com/online/paketstatus.php3 jederzeit bequem abrufen.
Kann ich meine Bestellung auch neutral verpackt versenden lassen?
Nein, LOS-LOGOS ist sowohl auf den Paketen als auch auf dem Lieferschein als Absender erkennbar. Als Wiederverkäufer können Sie die Sendung an sich selbst schicken lassen, wenn Sie vermeiden wollen, dass Ihre Kunden erfahren, mit welchen Lieferanten Sie zusammenarbeiten.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei los-logos.com können Sie per Vorkasse oder mit Kreditkarte bezahlen.
Bezahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren sowohl Master- als auch Visacard.
Bezahlung per Vorkasse: Bitte überweisen Sie den in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Endbetrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto: LOS-LOGOS GmbH, Konto-Nr.: 0733342000, BLZ: 320 800 10 (Dresdner Bank). Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestell-Nummer vollständig an. Beachten Sie, dass wir mit der Auftragsabwicklung erst nach Eingang der Zahlung beginnen. So haben Sie selbst Einfluß darauf, wie schnell Sie Ihre Ware in Empfang nehmen können.
Bietet LOS-LOGOS Sicherheit beim Zahlungsverkehr?
LOS-LOGOS bietet Ihnen dreifache Sicherheit im Zahlungsverkehr: Zum einen verwenden wir beim Datentransfer das so genannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dies ist zur Zeit das gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet. Zum anderen fragen wir bei einer Bezahlung per Kreditkarte Ihrer dreistellige Kreditkartenprüfnummer ab, die sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet. Und natürlich verwenden wir Ihre Zahlungsinformationen ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung.
Produkte
Welche Produkte bietet LOS-LOGOS an?
Einen Überblick über unser gesamtes Sortiment finden Sie unter dem Menüpunkt Produkte.
Kann ich auch andere Produkte bestellen als im Shop angeboten?
Nein, aber teilen Sie uns doch einfach mit, welcher Artikel Sie interessiert: artikel@los-logos.com. Wir erweitern ständig unser Sortiment und vielleicht ist Ihr Artikel schon bald Bestandteil unseres überarbeiteten Produktangebotes.
Bestickung
Welche Vorteile bietet mir eine Bestickung im Vergleich zu anderen Veredelungstechniken?
Bestickung ist zweifellos eine der hochwertigsten Formen der Anbringung von Logos bzw. Motiven auf Textilien, verfügt über die beste Haltbarkeit jeglicher Veredelungstechniken und ist bei vielen Artikeln aufgrund der Beschaffenheit zudem die einzige Möglichkeit einer sauberen und edlen Ausführung.
Wie pflegt/reinigt man bestickte Textilien?
Die von uns verwendeten Garne sind kochecht, reinigungsecht und lichtecht. Dennoch sollten einige Pflegehinweise beachtet werden, damit Sie noch lange Freude an Ihren Produkten haben.
Waschen. Am besten verwenden Sie für alle Stickereien wäscheschonende Feinwaschmittel. Wenn nötig, können die bestickten Produkte auch mit Vollwaschmittel gewaschen werden. Bitte wählen Sie allerdings nur solche Vollwaschmittel aus, die keine Bleichmittelzusätze enthalten, um Farbtonveränderungen zu vermeiden.
Reinigen. Sie können Ihre Stickereien auch chemisch reinigen lassen, sollten aber auch hier beachten, dass die Produkte nicht mit Bleichmitteln oder Entfärbern in Kontakt kommen.
Bügeln. Alle Stickereien sollten von der Rückseite oder zwischen zwei Tüchern gebügelt werden.
Provisionen
Wofür zahlt LOS-LOGOS eine Provision ?
Wenn Sie Inhaber eines Unternehmens-, Vereins-, Schullogos, etc. sind und dieses in unserem Logo-Depot angemeldet haben, können Sie an jedem Produkt, das mit Ihrem Logo bestickt und über LOS-LOGOS verkauft wird, mitverdienen. Sie erhalten von uns eine erfolgsabhängige Provision, die sich aus dem Absatz von LOS-LOGOS-Produkten mit dem von Ihnen zur Verfügung gestellten Logo ergibt.
Wie hoch ist die Provision?
Die Höhe der Provision kann der Logoinhaber/Lizenzgeber frei bestimmen. Anstelle einer prozentualen Angabe erfolgt die Provisionsfestlegung in absoluten Euro-Werten und beinhaltet die gesetzl. Umsatzsteuer. So könnten Sie z.B. festlegen, dass Sie an jedem verkauften Produkt 0,50 € mitverdienen möchten. Der Verkaufspreis setzt sich demnach aus dem Produktpreis, dem Stickpreis und der Provision zusammen.
LOS-LOGOS erfasst permanent die Absatzzahlen der Produkte mit dem Logo des Lizenz-Partners. Über den aktuellen Stand seines Provisionsguthabens werden wir unsere Lizenzpartner monatlich durch Zusendung einer entsprechenden E-Mail informieren.Wann und wie zahlt LOS-LOGOS die Provision aus?
Die Provisions-Auszahlung erfolgt ab einem Mindestauszahlungsbetrag in Höhe von 50,- € und wird vierteljährlich nach Ende eines Kalenderquartals durchgeführt.
Damit wir den Provisionsbetrag überweisen können, benötigen wir die aktuelle Bankverbindung und die Steuernummer in Schriftform.
Muß ich als Lizenzpartner erhaltene Provisionen versteuern und Umsatzsteuer dafür abführen?
Provisionen müssen als Einkünfte gegenüber dem Finanzamt erklärt werden. In welcher Form diese Anzeige zu erfolgen hat, sollten Sie mit Ihrem Steuerberater klären.
LOS-LOGOS zahlt umsatzsteuerpflichtigen Kunden die Provision inkl. Umsatzsteuer aus. Hierfür benötigen wir neben Ihrer Steuernummer auch eine Bestätigung des Finanzamtes darüber, dass Sie in Deutschland umsatzsteuerpflichtig sind.
Nicht umsatzsteuerpflichtige Kunden erhalten die Provision ohne die gesetzl. MwSt.
Reklamation/Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben / widerrufen?
Prinzipiell können Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail oder durch Rücksendung der Ware an LOS-LOGOS widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, Fax +49 2151-7892991, E-Mail service@los-logos.com.
Bitte beachten Sie: Nach § 312d Abs.4 Ziff.1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Bestellungen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das gilt insbesondere für Produkte, die mit Ihren Designs (Texte oder Motive) individuell bestickt wurden.
Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB, Punkt 5 Widerrufsrecht - Rückgabe.
Warum sehen die Garn- und Produktfarben im Original anders aus als auf meinem Monitor dargestellt?
Computer sind nicht in der Lage, Ihre bei uns bestellten Produkte perfekt zu simulieren. Dies liegt in erster Linie daran, dass die Monitore verschiedener Computer unterschiedlich kalibriert sind. So variieren die Einstellungen von Helligkeit, Farbe und Kontrast (ähnlich wie bei Fernsehern) von Rechner zu Rechner und führen zu eventuellen Abweichungen zwischen Produktvorschau und Original. Bitte beachten Sie, dass geringfügige Farbabweichungen der gelieferten Ware von der Darstellung auf dem Bildschirm insofern keinen Mangel darstellen und kein Reklamationsgrund sind.
Was mache ich, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist?
Bitte informieren Sie uns unverzüglich über offensichtliche, insbesondere sichtbare Mängel an der gelieferten Ware (Produkt- und Stickmängel) einschließlich Transportschäden per Post, Fax oder E-Mail: LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, Fax +49 2151-7892991, E-Mail service@los-logos.com.
Bei Schäden, die durch den Transport verursacht wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Transporteur bzw. den Versender.
LOS-LOGOS behält sich bei mangelhafter Lieferung eine einmalige Ersatzlieferung (Nacherfüllung) vor. Schlägt diese fehl, können Sie ganz nach Ihrer Wahl eine Kaufpreisherabsetzung (Minderung) oder eine Rückgängigmachung des Vertrags (Rücktritt) verlangen. Bei Rücktritt senden Sie uns die Ware bitte vollständig zurück, wir übernehmen selbstverständlich die Portokosten für Sie.
Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB, Punkt 6 Gewährleistung / Beanstandung.
Datenschutz/Sicherheit
Muss ich bei LOS-LOGOS personenbezogene Daten angeben?
Grundsätzlich können Sie unsere Website besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. In einigen Fällen benötigen wir jedoch solche Daten von Ihnen, zum Beispiel für die Abwicklung von Bestellungen, die Lieferung von Waren und für die Abwicklung der Zahlung. Darüber hinaus verwenden wir Ihre Daten, um Sie über Bestellungen, Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu informieren.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir speichern Ihre Daten in unserer EDV, soweit dies für die Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung erforderlich ist. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon ist die Weitergabe der Daten an Kreditdienstleistungsunternehmen wie z.B. die Schufa zum Zwecke der Bonitätsprüfung oder an Versandunternehmen, die mit der Lieferung der Ware beauftragt sind. Die so weitergegebenen Daten dürfen vom Empfänger nur zur Erfüllung seiner Aufgabe verwendet werden, eine anderweitige Nutzung der Informationen ist nicht erlaubt.
Wir behalten uns vor, Ihre Daten zu Marketingzwecken zu nutzen und zu verarbeiten. Hierfür benötigen wir Ihre Einwilligung, wozu wir Sie gesondert auffordern. Selbstverständlich können Sie Ihre Daten jederzeit bei uns einsehen und Ihre Einwilligung jederzeit durch Mitteilung an LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, oder per E-Mail an kontakt@los-logos.com widerrufen.
Sind meine persönlichen Daten und der Zahlungsverkehr bei LOS-LOGOS sicher?
Damit Ihre personenbezogenen Daten nicht in falsche Hände gelangen, verwenden wir beim Datentransfer das so genannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dies ist zur Zeit das gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet.
Auch Zahlungsdaten für Kreditkartentransaktionen sind durch die beschriebenen Sicherheitsstandards umfassend geschützt. Zusätzliche Sicherheit beim Zahlungsverkehr gewähren wir Ihnen durch Abfrage Ihrer dreistelligen Kreditkartenprüfnummer, die sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet.
Technische Fragen
Woran liegt es, dass Ihr Online-Shop bei mir nicht funktioniert?
Wenn unsere Seite bei Ihnen nicht einwandfrei funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte, ob der Grund hierfür einer der nachfolgend aufgeführten Punkte ist.
1 Sie benutzen den "falschen" Browser. Wir haben unseren Online-Shop für die gängigsten Browser optimiert. Einwandfrei funktionert der Shop mit folgenden Browsern, die Sie kostenlos downloden können: Internet Explorer ab Version 6.0 sowie Firefox ab Version 1.6.
2 Sie benutzen keinen der genannten Browser.
3 Sie haben Adobe Flash Player nicht installiert. Einwandfrei funktioniert die Seite mit Adobe Flash Player ab Version 7.0.
4 Sie haben Cookies deaktiviert.
Sollten Sie nach Prüfung dieser Punkte nach wie vor Probleme mit unserem Online-Shop haben, senden Sie uns doch bitte eine kurze E-Mail an kontakt@los-logos.com, damit wir Ihnen möglichst schnell weiterhelfen können.
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